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WER BIN ICH?

Wir stellen uns vor

Ich kann auf mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice in verschiedenen Führungspositionen zurückblicken. Während dieser Zeit habe ich mich darauf konzentriert, den Trainingsbedarf meiner Teams zu ermitteln und maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme zu entwickeln, um ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.

Ein weiterer Schwerpunkt meiner Arbeit war die Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Ich habe dabei immer nach Möglichkeiten gesucht, um die Effizienz und Qualität zu steigern und die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter zu erhöhen.

Um meine Ziele zu erreichen, habe ich Action-Pläne erstellt und umgesetzt, die auf vorab definierten KPIs basierten. Ich habe auch internationale Teams geleitet und dabei meine umfassende Erfahrung im Business Process Outsourcing (BPO) genutzt, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden in verschiedenen Ländern und Kulturen verstehen und erfüllen.

Auch im Agilen-Umfeld habe ich Erfahrungen gesammelt, und die Zertifizierung als Agile-Coach, Srcum-Master und Product-Owner abgeschlossen. Ich bin sicher, dass die Werte der Agilität eine große Bedeutung in der Arbeit haben und diese sich noch verstärken wird.

Customer Service Beratung

• Führungskräfte coachen und ausbilden
• Prozesse und Abläufe opimieren
• Maßnahmepläne entwickeln, um KPI/OKR zu erreichen

E-Commerce-Beratung

• Erstellung von Marktanalysen und Plänen
• Etablierung deines Unternehmens auf weiteren Plattformen

Agile Kultur fördern

• Umgang mit Unternehmenskunden
• Organisation der internen wirtschaftlichen Prozesse des Unternehmens